Informativa su Resi, Recesso e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 26 settembre 2026

La presente informativa disciplina le modalità di reso, esercizio del diritto di recesso e rimborso degli ordini effettuati sul sito e-commerce Bracèra.

1. Dati del venditore

Bracèra
Partita IVA: 11161341216
Sede legale: Via San Rocco 52, 80014 Giugliano in Campania (NA), Italia

2. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti a distanza, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui entra fisicamente in possesso del prodotto.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione a Bracèra entro il termine previsto.

3. Come richiedere un reso

Per richiedere il reso, il cliente deve contattare Bracèra utilizzando i recapiti indicati nella sezione "Contatti" del sito, indicando:

• numero dell'ordine;

• nome e cognome dell'acquirente;

• prodotto o prodotti che si desidera restituire;

• data di ricezione dell'ordine;

• eventuali ulteriori informazioni utili alla gestione della richiesta.

Bracèra fornirà al cliente le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione della merce.

Il cliente può inoltre utilizzare una dichiarazione esplicita di recesso, senza necessità di utilizzare un modulo specifico, purché la comunicazione renda inequivocabile la decisione di recedere dal contratto.

4. Termine per la restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso a Bracèra.

Il termine è rispettato se il cliente rispedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Salvo diversa indicazione da parte di Bracèra, la spedizione di ritorno dovrà essere effettuata all'indirizzo comunicato dal servizio clienti.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

Si raccomanda pertanto di restituire la merce, per quanto possibile:

• integra;

• completa di tutti gli accessori;

• corredata della documentazione eventualmente ricevuta;

• nella confezione originale, ove disponibile;

• adeguatamente imballata per evitare danni durante il trasporto.

L'apertura della confezione e la normale manipolazione necessaria a verificare il prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da un utilizzo eccedente quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, Bracèra si riserva di valutare la relativa diminuzione di valore ai fini del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.

6. Costi della restituzione

Salvo che Bracèra abbia dichiarato di sostenerli, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

Prima di effettuare la spedizione, il cliente è invitato a verificare le istruzioni fornite da Bracèra per evitare errori nell'indirizzo o nella procedura di restituzione.

7. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Bracèra rimborserà al cliente i pagamenti ricevuti per l'acquisto, compresi, ove previsto dalla normativa applicabile, i costi della consegna standard originariamente sostenuti dal cliente.

Bracèra effettuerà il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Tuttavia, Bracèra può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione originaria, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso non comporterà costi per il cliente, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

8. Prodotti difettosi o non conformi

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.

Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto, un vizio o una non conformità rispetto a quanto previsto dal contratto, il cliente può contattare Bracèra per segnalare il problema e ricevere assistenza.

In tali casi, Bracèra valuterà la richiesta e applicherà i rimedi previsti dalla normativa sulla garanzia legale di conformità, ove applicabile.

Il cliente è invitato a fornire una descrizione del problema ed eventuale documentazione fotografica che possa aiutare Bracèra nella valutazione della segnalazione.

9. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare le condizioni dell'imballaggio.

Qualora l'imballaggio risulti visibilmente danneggiato, il cliente dovrebbe, ove possibile, segnalarlo al vettore e contattare tempestivamente Bracèra, fornendo fotografie dell'imballaggio e del prodotto.

La segnalazione tempestiva consente a Bracèra di gestire più rapidamente eventuali problematiche relative al trasporto.

10. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente.

A titolo esemplificativo, possono essere esclusi dal diritto di recesso i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente, nonché gli altri casi previsti dalla legge.

Eventuali specifiche esclusioni applicabili a determinati prodotti saranno indicate nella relativa scheda prodotto o nelle condizioni di vendita.

11. Mancata accettazione o rifiuto della consegna

Il semplice rifiuto della consegna o la mancata accettazione del pacco non costituiscono, di per sé, una corretta comunicazione dell'esercizio del diritto di recesso.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve effettuare una comunicazione esplicita secondo le modalità previste dalla presente informativa.

12. Modulo di recesso

Il cliente può utilizzare il seguente modello:

A: Bracèra
Sede legale: Via San Rocco 52, 80014 Giugliano in Campania (NA), Italia
P. IVA: 11161341216

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente prodotto:

Numero ordine: ____________________
Prodotto/i: ________________________
Data dell'ordine: __________________
Data di ricezione: _________________
Nome e cognome del cliente: __________________________
Indirizzo: __________________________________________
Email: ______________________________________________

Data: ____________________

Firma del cliente (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):

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13. Contatti

Per richieste relative a resi, recesso, rimborsi o prodotti non conformi, il cliente può contattare Bracèra attraverso i recapiti indicati nella sezione "Contatti" del sito.

Bracèra si impegna a gestire le richieste nel rispetto della normativa vigente e a fornire al cliente le informazioni necessarie per completare correttamente la procedura.

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Bracèra
P. IVA 11161341216
Via San Rocco 52
80014 Giugliano in Campania (NA)
Italia